Diez Reputación Corporativa y de Marca

Nuestro manifiesto

Reputación es una palabra con muchos significados y con no menos sinónimos; hemos encontrado al menos diez ideas que están contenidas en un vocablo de enorme riqueza: notoriedad, gloria, popularidad, fama, nombradía, boga, realce, lustre, éxito y reconocimiento son algunas de ellas.

Todas nos han parecido oportunas para expresar nuestro pensamiento, por ello hemos elegido la palabra Diez para bautizar una compañía que contribuye a establecer, mediante un pensamiento estratégico, la reputación de las compañías y de las marcas.

Pero además de los significados que, por supuesto sobrepasan con creces la decena, las palabras reputación y estrategia tienen diez letras, por lo cual Diez se convierte en un símbolo de nuestra forma de pensar. Se trata de mucho más que un ardid creativo más o menos ingenioso: nuestra actividad, y por supuesto el nombre que hemos elegido, conlleva un profundo compromiso filosófico.

En primer término, creemos en la estrategia aplicada a la reputación de aquellas marcas que manejamos y en cuya relación con el consumidor colaboraremos en el futuro. En realidad pensamos que el porvenir de una marca, el éxito de ese nombre a veces frágil y otras fuerte, depende sobre todo de la relación que consiga establecer con sus audiencias y que, por supuesto, es susceptible de ser moldeada mediante la correcta aplicación de unas tácticas que parten del pensamiento sistemático y apropiado.

Lo anterior exige conocer al consumidor en cuestión, pero más allá de conocerlo es preciso entenderlo y evaluarlo en el terreno de un humanismo indudable. Eso significa que se impone pensar en él, como un cliente actual o potencial desde luego porque lo es, pero sobre todo como un ser humano, con necesidades, deseos, alegrías y pesares. Al fin de cuentas, ésta característica corresponde a la condición descollante de cualquier cliente y, en últimas, a la única que a él le interesa.

No obstante, el asunto va más allá de una evaluación humanística del consumidor. Las relaciones entre la marca de un producto o servicio y sus posibles clientes tienen que estar fundamentadas en tres valores principales en los cuales creemos a rajatabla: en el respeto, en la veracidad y en la relevancia. Cada uno de dichos componentes se traduce en aquello que, a la postre, se busca en una relación: que haya una afinidad inicial que se convierta en preferencia y que, a su turno, se transforme en lealtad.

Todo lo anterior expresa una manera de pensar, pertinente pero hasta cierto punto ambigua. La única forma de aterrizar dicha ideología es a través de la creación estratégica de unos escenarios de encuentro con las audiencias que se establecen partir de la planeación minuciosa de actividades pertinentes, siempre con el propósito de generar unos lazos durables entre la marca y las personas que nos interesan. La planeación de dichos escenarios, palabra esta última que entre otras virtudes también tiene diez letras, es nuestro negocio.